Firmy ciężko pracują nad kształtowaniem swojego pozytywnego wizerunku. Starają się zatrudniać kompetentnych pracowników, dbają o relacje z partnerami handlowymi i potencjalnymi klientami. W dobie rozwoju technologii okazuje się jednak, że to często za mało. Ludzie chętnie dzielą się opiniami – szczególnie wtedy, kiedy są niezadowoleni, a niekorzystna opinia wyrażona w sieci – przekłada się na setki, jeśli nie tysiące osób, mających do niej dostęp.
